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汽车美容店想要盈利?一定让员工学会这八招
无论是企业还是门店,要赚钱一定首要做好营销工作。很多人一谈到销售,就简单的认为是“卖东西”,这只是对销售很片面的理解,其实人生无处不在销售,销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。
销售是有规律可循的,就像拨打电话号码,次序是不能错的。
汽车美容店想要盈利,一定要让员工学会这八招!

一、调动情绪

让员工学会随时调动自己的情绪,销售工作的成功关键是有一个积极、激情的状态,见到客户能条件反射性有一个饱满的状态,是一种情商,也是一种职业修养。
那么,员工要怎么才能把情绪调整为巅峰状态呢?怎么才能掌控好自己的情绪呢?
(1)  做最坏的打算,用最好的心态。
忧虑和烦恼都是人自找的,无论什么环境与状况,出现忧虑情绪时,勇敢面对,找出万一失败可能发生的最坏情况,让自己接受。当接受了最坏的结果的时候,人的心态就稳定了。
(2)  明白积极状态对销售人员的重要性。
沮丧时可以引吭高歌,作为营销人员,时常会遭到拒绝,如果为此用低沉的情绪去面对客户,是浪费时间,甚至是失败的开始,积极激情才是成交的基石。

二、建立信赖感

(1)  产生共鸣
为了卸下消费者的防备状态,沟通多从客户熟知的事情入手,切忌一开始就推销产品。沟通期间多些鼓励与赞美,引导对方多说,倾听的越多越了解对方,共鸣点越多,当信赖感足够的时候再着手产品,更容易被接受。
(2)  保持相同的节奏
优秀的营销人员,明白动作语速等节奏和消费者越接近,信赖感越好建立。跟着对方的节奏走,以对方能理解的表达方式和对方沟通,有一个舒服的沟通氛围是关键。

三、找到客户的问题所在

信赖感建立起来后,双方融洽轻松时,就要通过提问来找到客户的问题所在了,也就是他要解决什么问题。
我们怎么才能找到客户的问题所在呢?那就是大量的提问。只有了解了客户这次购买真正想解决的核心问题,才能找到合适的产品与方案来说服客户。一个优秀的营销人员会用80%的时间提问,只用20%的时间讲解产品和回答问题。

四、提出解决方案并塑造产品价值

了解之后,你就已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强,客户会认为是为他量身定做的,没有防备的一起评价方案的可行性。
此时抓住时机去塑造产品价值,把品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给客户,有了专业知识和品牌渲染,客户会更容易相信你说的。

五、解除疑虑帮助客户下决心

客户下不了决心马上掏钱,这个时候千万不能急着去成交,否则会很容易丧失一个刚建立好信赖感的意向客户。
此时要一步一步地追问,去聆听顾虑,判断客户所说的顾虑是否是真实顾虑,直问到找到他真正的抗拒点为止。再去澄清问题做出解决的陈述。只有找到了真实抗拒的点,才能解除客户的顾虑。

六、成交踢好临门一脚

很多营销人员,前面都做的很好,就是最后成交不了,其实这是营销人员的一种心理自我设限。
成交阶段是你帮助消费者下决心的时候,但往往这个时候,很多人是不敢催促客户成交的。如果你前期信赖感建立的很好,明白方案对客户也很有帮助,客户的顾虑也都得到解决了的时候,一定要大胆自信的成交。一定要用催促性、限制性的提问,这是铁定的规律。否则的话,你的流程要从头来一遍。

七、做好售后服务

真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后,我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中,为客户提供的咨询服务,成为客户的顾问,解决客户在使用中的问题。
很多客户在成交的时候都会顾虑交钱之后会不会没了服务,而众途软件的管理软件功能会提醒员工客户汽车的保养美容日期等等,轻松解决售后问题。汽车美容店只有做好了售后服务,才能建立好一个真正的稳定客户。

八、  通过客户转介绍

人的分享是本能的,一旦客户确实认可了产品和服务,客户是很愿意分享的。有些营销人员不好意思说“帮我介绍几户吧”,这个机会可能就丢失了。转介绍的力量非常大,营销人员一定要懂得利用。
众途软件的客户转介绍系统就充分利用了这点,形成三层介绍模式,介绍人不仅越来越多,并且一个举手之劳还能节省汽车美容店的广告费。当一个客户转介绍成功的时候,会获得返利,也大大增加了客户转介绍的可能。只有转介绍成功员工的销售行为才算完成了,因为满足了客户和汽车美容店双方的终极需求。
这八招学会了,对工作对生活都会大有裨益,人的一生就是一个推销自己、让别人认可的一个过程。
做汽车美容店,能让员工牢牢掌握这八招,懂得它的重要性,何愁不盈利?

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